1. Antes de reservar um carro
Como posso obter uma cotação?
Você pode obter uma cotação online em ou, alternativamente, você pode chamar-nos, teremos o prazer de pesquisar o mercado para você e para encontrar o melhor preço possível para os seus requisitos específicos.
Posso alterar a política de combustível?
A política de combustível é definido pelo provedor de aluguer. É claramente indicado nos termos e condições do seu comprovante de aluguel. Getrentalcar.com não pode mudar a política de combustível, como é definido pelo agente de aluguer de automóveis e cobrada no momento da chegada ao balcão de aluguer.
Onde posso consultar os Termos e Condições do aluguer no site?
Quando você está fazendo a sua reserva, você deve confirmar que leu, entendeu e concordou com as condições de arrendamento. Se você clicar em condições de aluguer, neste ponto, os Termos e Condições de seu aluguer estão disponíveis para que você possa vê-los.
Onde posso encontrar instruções para localizar o agente de aluguel no local de retirada?
Os detalhes para o agente de locação estão disponíveis no seu comprovante de aluguel. Isso também irá incluir um número de telefone para o agente.
Qual é o nome do agente de aluguer de automóveis que irá fornecer-me com o carro?
Isto pode ser encontrado uma vez que a reserva está confirmada e é fornecido no e-mail de confirmação e no voucher.
É o agente localizado no aeroporto?
Se você selecionou uma localização do aeroporto no momento da reserva, em seguida, o seu carro vai estar localizado no corredor do terminal ou próximo a ela. Alguns agentes de oferecer um meet and greet se eles não estão localizados dentro do terminal. Um agente de locação estará esperando por você para levá-lo para o ponto de recolha do veículo. Vamos indicar claramente o endereço e localização ou as instruções sobre como chegar ao balcão de aluguer no seu comprovante de aluguel.
Posso deixar o carro mais cedo do que é afirmado no meu voucher? Eu recebo um reembolso por dias não utilizados?
Você pode soltar o veículo fora cedo no entanto, são incapazes de reembolsar os dias não utilizados.
O que é uma taxa de hora?
Uma taxa de hora pode ser aplicável se um agente de aluguer de automóveis concorda em ficar fora aberto de suas horas normais de negócios, a fim de atender a sua escolha aluguer cima. Vamos informá-lo antes de recolher o carro deve aplicar esta taxa e isso deve se refletir no preço.
Eu tenho que pagar mais se eu quiser deixar o carro no início da manhã / tarde da noite?
Se você deseja pegar / deixar o veículo alugado fora do horário normal do agente de aluguel, você pode ter que pagar uma taxa adicional. Este será descrito em suas condições de aluguer que podem ser vistos antes de confirmar a sua reserva. Nós também irá aconselhá-se a taxa de horas está incluído no preço que você foi citado.
Por que há uma taxa de um caminho?
Nós oferecemos um serviço de uma maneira na maioria de nossas reservas, se você escolher para soltar o veículo fora em um local diferente do que você coletou o seu veículo de aluguel a partir, porém uma taxa normalmente se aplica devido à logística de levar o carro de volta para sua posição original localização. Se você tiver uma reserva confirmada, esta taxa é claramente mencionado nos termos e condições que enviamos para você no momento da reserva. Nós também irá aconselhá-se a taxa de sentido único está incluído no preço que você citou.
Posso deixar o carro em um local diferente?
Soltando o seu carro fora em um local diferente é normalmente possível e vamos informar se isso é possível no momento da reserva. Geralmente há uma taxa para este para cobrir a logística de devolução do carro à sua localização original, porém vamos aconselhar claramente isso no site sob Taxa de detalhes em seu tempo de reserva. Se você tiver uma reserva confirmada, isso também pode ser encontrado nos termos e condições que enviamos para você em seu momento da reserva.
Existem custos adicionais para a transposição de fronteiras?
Taxas de viagens transfronteiriças pode variar de país para país. Por favor, verifique com o agente de Aluguel de carros na chegada como restrições e encargos podem ser aplicáveis. Ele vai indicar nos termos e condições de seu voucher de aluguer que os países atravessam fronteira viagem é permitido para o seu aluguer particular e se existem taxas relativas a isso.
Posso conduzir o veículo para outro país?
Isso vai depender de o agente de aluguer de automóveis que você está alugando e quais as suas restrições de viagens transfronteiriças são. Nós detalhe se isso é permitido ou não no momento da reserva. Clique sobre os detalhes de taxa quando você está selecionando o seu carro.
Tenho mais de 75 anos de idade, posso alugar um carro?
Isso depende do agente de aluguer de automóveis e do país em que você vai viajar. A maioria dos agentes Aluguer de Automóveis permitirá que uma pessoa de qualquer idade para dirigir no entanto, este deve ser verificado antes de reservar o seu agente de aluguer de automóveis como alguns agentes de aluguer de um limite de idade de 75 anos. Os agentes de Aluguer de Automóveis irá cobrar uma taxa de jovens pilotos se o driver principal é mais de 75 anos de idade. Esta taxa é a cobrir o seguro adicional necessário para o motorista. Esta informação será fornecida no momento da reserva sob o link "Taxa de detalhes" ao escolher o seu carro. Se você tiver uma reserva confirmada, esta informação é sobre as condições de aluguer que e-mail para você no momento da reserva.
Existe uma taxa para um jovem piloto?
Isso depende do agente de aluguer de automóveis e do país de que você vai viajar. A maioria dos agentes Aluguer de Automóveis irá cobrar taxa de um jovem piloto, se o principal motor tem menos de 25 anos de idade, no entanto, a idade mínima pode ser diferente. Esta taxa é a cobrir o seguro adicional necessário para o motorista. Se há uma taxa que vai claramente esse no momento da reserva na seção 'detalhes' de taxa ao escolher o seu carro. Se você tiver uma reserva confirmada, esta informação é sobre as condições de aluguer que e-mail para você no momento da reserva.
Quais são as restrições de idade para meu aluguel?
Restrições de idade são definidas pelos agentes de aluguer de automóveis. Isso significa que, para efeitos de seguro do agente de aluguer de automóveis pode ter uma idade mínima ou máxima do condutor que pode alugar para. Todas as restrições de idade será nos termos e condições de cada aluguer. Algumas empresas também têm taxa de um piloto jovem ou sénior para faixas etárias específicas.
Se a quilometragem é limitado, quantos km posso fazer por dia eo que acontece se eu fazer mais?
Os detalhes de sua política de milhagem pode variar dependendo do provedor de aluguer e do país de aluguer, no entanto, a informação sobre a sua política de quilometragem e encargos aplicáveis podem ser encontrados nos termos e condições do seu aluguer. Se você passar por cima de sua milhagem subsídio você é cobrado uma taxa por cada km adicional que exceder.
Eu tenho um limite para as milhas que eu viajar durante meu aluguel?
Normalmente, o aluguel terá uma política de quilometragem ilimitada, no entanto, em alguns casos, pode haver restrições. Nós sempre recomendamos que a sua política de quilometragem antes de reservar o seu veículo. Isto é encontrado em link 'Taxa de detalhes "no momento da reserva. Se você tem um. Confirmou a reserva a política de milhagem é claramente em seus termos e condições que O e-mail que você no momento da reserva
Preciso de uma outra forma de identificação?
Você pode ser solicitado a fornecer uma outra forma de identificação com o comprovante de endereço, no entanto, este varia entre os agentes de locação, por favor, consulte os termos e condições de seu comprovante de aluguel.
Posso usar o meu cartão de débito para liberar o veículo?
Na maioria dos casos, você deve fornecer um cartão de crédito válido em nome do condutor, quando você está pegando seu veículo. Cartões de débito não serão aceitos. No entanto, alguns agentes de aluguer vai aceitar um cartão de débito, se você optar pelo seguro de redução de excesso no balcão de aluguel. No entanto, pode usar seu cartão de débito on-line quando você está fazendo a sua reserva.
Quais cartões de crédito são aceitos pelo agente de aluguel?
Os seguintes cartões de crédito são geralmente aceitos ao coletar o seu veículo: American Express, Diners, Master Card e Visa, no entanto por favor verifique os seus termos e condições que enviamos para você no momento da reserva, pois podem variar.
Eu sou do Reino Unido, que eu preciso tanto cartão de foto e licenças de contrapartida de papel?
Licença titulares do Reino Unido deve apresentar tanto o cartão de foto e sua contraparte papéis no momento da locação. Este é detalhado em seus termos e condições de documentação.
Quanto é o depósito de combustível?
O depósito de combustível em seu aluguel é definido pelo agente de aluguel que está fornecendo o seu veículo. Nós aconselhamos entrar em contato com o provedor de aluguer através dos contactos que podem ser encontrados no seu comprovante de aluguel para mais detalhes.
Qual é o preço de um tanque de gasolina?
O preço do combustível é um encargo que fica fora do preço de seu aluguel básico. Esta carga e seu valor é definido pelo provedor de aluguer e não Getrentalcar.com.
O que pegar média retorno completo vazio?
Este tipo de política de combustível significa que você vai pegar seu veículo com o tanque cheio de gasolina e será obrigado a devolver o veículo com o tanque de gasolina vazio. Encargos de combustível são pagos no local de aluguer quando você coletar o seu veículo. Como você está pagando o combustível com antecedência para aproveitar ao máximo o combustível que você começa, recomendamos devolver o veículo com tão pouco combustível no tanque possível.
Onde posso pagar o combustível?
Se a sua política de combustível requer que você pagar o combustível do veículo, então isso vai ser feito no balcão de aluguer quando você está coletando seu carro. Sua política de combustível pode ser encontrado em seus termos e condições que nós por e-mail para você no momento da reserva. É na seção "Política de combustível".
Qual é a política de combustível?
A política de combustível é dependente do agente de aluguer de automóveis. Nós exibir esta no momento da reserva com detalhes de taxa. A política de combustíveis também é claramente indicado nos termos e condições em "política de combustível". Normalmente os nossos agentes de aluguer de automóveis irá fornecer um tanque cheio de combustível quando você está coletando seu veículo e vai pedir para você ter um tanque cheio de combustível no momento da devolução ("pick up completo retorno completo" política de combustível). Alternativamente, você pode ser solicitado para pagar o tanque de combustível logo após a recolha e você pode devolver o carro com o tanque vazio ("pick up completo retorno vazio" política de combustível). Um depósito de segurança é normalmente tomado por isso é importante para encher o tanque quando o veículo cair fora, isso irá evitar quaisquer encargos adicionais.
O que é assistência automóvel?
Assistência automóvel é fornecido pelo provedor de aluguer então você vai precisar entrar em contato com eles diretamente para relatar quaisquer falhas mecânicas. Você pode obter mais informações sobre os termos de cobertura do provedor de aluguer.
Qual é a diferença entre o ouro e pacote Platinum?
Pacote Gold inclui motorista adicional, taxa de aeroporto, assistência automóvel, combustível, quilometragem ilimitada, outras taxas, impostos, renúncia de danos de colisão, roubo e dispensa proteção de responsabilidade de terceiros. Pacote Platinum inclui quilometragem ilimitada, Perda / Collision Damage Waiver, Seguro de Responsabilidade Suplementar, Proteção motorista não segurado, todos os impostos e taxas de aeroporto e locais, todos os encargos adicionais Drivers, Tanque inicial de Gasolina, GPS.
2. Durante o período de aluguer
Por que dois montantes foi bloqueado do meu cartão de crédito?
Nós pré autorizar o seu cartão no momento da reserva para o valor do depósito. Este não é debitado do seu cartão até que confirmar o seu aluguer com um de nossos agentes de aluguer. No caso de sua locação não está disponível entraremos em contato com você para oferecer as alternativas disponíveis. Quando os livros Getrentalcar.com seu veículo, uma nova autorização pré é feito para que a reserva. A autorização inicial pré será imediatamente liberado de volta para o seu cartão automaticamente.
Que medidas posso tomar se o veículo não é o padrão / na condição que eu esperava?
Se você sentir que o veículo não é o padrão que você espera que você precisa para subir este diretamente com o agente de aluguel imediatamente.
Posso deixar o carro mais cedo do que é afirmado no meu voucher? Eu recebo um reembolso por dias não utilizados?
Que normalmente seria capaz de deixar o carro mais cedo do que o indicado em seu voucher, no entanto, somos incapazes de reembolsar os dias não utilizados ou fazer reembolsos em veículos retornaram cedo. Por favor, entre em contato com o agente de aluguel de carro para mais detalhes se você está planejando para devolver o veículo mais cedo.
Posso estender meu aluguel enquanto meu aluguel está em andamento?
Embora não pode estender o seu aluguer após o tempo de recolhimento, isso pode ser possível, solicitando esta extensão diretamente com o seu agente de aluguer de automóveis. Se eles têm disponibilidade que, normalmente, ser feliz para você manter o veículo um pouco mais. Haverá um custo adicional para isso e este é pago diretamente ao fornecedor de aluguer de automóveis.
3. Depois, quando você fez uma reserva
Qual é a sua política de cancelamento?
Se a reserva for cancelada dentro de 7 dias da data da reserva de aluguer de automóveis e pelo menos 48 horas antes de pegar o tempo, todos os fundos serão reembolsados. Se a reserva for cancelada fora de 7 dias da data da reserva de aluguer de automóveis e pelo menos 48 horas antes do tempo de recolhimento, todos os fundos, exceto uma taxa de cancelamento de EUR 25,00 e taxa de processamento de cartão (quando aplicável), será reembolsado. Se a reserva for cancelada menos de 48 horas antes do tempo de recolhimento, não há fundos serão reembolsados, ou se você tem um aluguel totalmente pré-pago e equivalente a 3 dias de aluguer mais EUR 25,00 cancelamento.
Qual é o nome do agente de aluguel de carro, que eu alugar um carro?
Isto pode ser encontrado uma vez que a reserva está confirmada e é fornecido no e-mail de confirmação e no voucher.
O que significa que a minha reserva foi provisoriamente confirmada?
Se você receber a informação que a sua reserva foi provisoriamente confirmada, isso significa que tivemos alguma dificuldade ao tentar carregar o cartão que você forneceu. Isso pode ser devido a colocar dados de cartão incorretas, fundos insuficientes de seu cartão, o banco não autoriza a transição devido a um limite no cartão, etc Nosso representante vai chamá-lo em breve para reprocessar transação. Nesse meio tempo a reserva for confirmada provisoriamente para você até que a transação é processada novamente.
Por que não posso cancelar a minha reserva on-line?
Se você está tendo problemas de cancelamento de sua reserva online, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento 24 horas para o número fornecido no seu voucher de aluguer e um de nossos consultores de viagens será capaz de ajudá-lo.
Posso cancelar a reserva com a agência de aluguer de automóveis diretamente?
Por favor, não cancelar a sua reserva com o agente de aluguel de carro diretamente como taxas adicionais podem ser aplicadas.
Como posso cancelar a minha reserva?
Se você deseja cancelar uma reserva, o único método aceito é através do nosso site Cartrawler que está localizado sob o título de gerir a sua reserva.
Por que a minha reserva não disponível, eu pago um depósito?
Quando você faz seu pedido de reserva inicial nunca débito na sua conta. Nós, no entanto, autorizar previamente o seu cartão para o valor do depósito exigido. No caso em que estamos não conseguindo o veículo que você precisar, vamos liberar esses recursos de volta para o seu cartão imediatamente. Um membro de nossa equipe entrará em contato antes para discutir as alternativas disponíveis.
Eu recebi um email de um agente de fraude / departamento de fraude? O que devo fazer?
O Departamento de Fraude protege sua informação pessoal contra acesso não autorizado e divulgação. Estamos trabalhando estreitamente com as organizações de aplicação da lei para impedir a atividade criminosa online. Estamos tomando várias medidas para garantir a segurança no nosso motor de reserva. Em alguns casos, você pode ser abordado por nosso Departamento de Fraudes com uma verificação de segurança, se houver qualquer inconsistência em seus dados de reserva / história. Caso isto aconteça, por favor entre em contato com o nosso Centro de cliente imediatamente, a fim de validar seus dados e processar sua transação segura.
O que é uma verificação de segurança?
Esta é uma verificação de segurança aleatório que é realizado para tentar evitar fraudes.
Posso cancelar meu pedido na reserva?
Sim, você pode cancelar sua reserva On Peça de custo, no entanto, por favor note que nós confirmamos 99% de todas as nossas reservas para que sua reserva será, muito provavelmente, ser confirmada. No entanto, se você ainda decidir cancelar, a maneira mais fácil de cancelar a sua reserva, você pode fazê-lo online através do "cancelar minha reserva 'seção.
O que significa a minha reserva é "a pedido"?
Quando aconselhamos que um veículo está no pedido, isso significa provável que sua categoria de veículo específico reservado pode ser limitada e teremos de verificar a disponibilidade com o agente de aluguel. Neste caso, entraremos em contato com você dentro de 48 horas para informar se o veículo está disponível.
Eu preciso apresentar o comprovante de recolher o meu carro?
Sim, esta é uma exigência e é extremamente importante. Deixar de apresentar o voucher que enviamos para você poderia resultar em custos adicionais para o seu aluguer. Se você precisa de um novo voucher ou perdeu seu comprovante, basta ir no nosso site e re imprimi-lo através da seção "Minha Reserva".
Perdi meu voucher aluguel e precisa de um novo.
A maneira mais rápida e fácil para re imprimir seu voucher é ir em linha ao nosso site e ir para o "Gerenciar reserva 'seção no nosso site. Basta digitar seu endereço de e-mail e número de reserva e clique em Imprimir.
Eu não recebi meu voucher de aluguel?
Nós automaticamente enviar o seu voucher, logo que o seu aluguer é confirmada. Se você não tiver recebido, por favor verifique o seu filtro de spam. Você também pode imprimir seu voucher online usando "Gerenciar reserva 'seção no nosso site. Basta digitar seu endereço de e-mail e número de reserva e clique em Imprimir.
Como faço para imprimir o meu voucher?
A maneira mais fácil de imprimir seu voucher é através do nosso site, basta clicar no Comprovante de Pesquisa em 'Gerenciar reserva' seção, digite seu e-mail e número do voucher e clique em Imprimir. O seu voucher será também na sua caixa de correio electrónico como enviamos para você no momento da reserva.
O que acontece se eu não imprimir o voucher?
É necessário apresentar um formulário impresso do voucher no balcão de aluguel. Se nenhum voucher é apresentado poderá ser cobrado a uma taxa mais elevada para o seu aluguer.
Onde posso encontrar o comprovante de aluguel?
Quando a reserva for confirmada, você será enviado um e-mail e seja fornecido um link para você clicar e ver / imprimir o seu comprovante de aluguel.
O que é o comprovante de aluguer?
O Voucher Aluguel é um resumo de todos os detalhes relativos a esta reserva e deve ser apresentado no balcão de aluguer local.
O que é uma taxa de colocação?
A taxa de colocação é a primeira parte do preço de aluguel, pago no momento da reserva CarTrawler que facilita a tomada da reserva com o agente de aluguel de carro. Esta taxa é paga para garantir a sua reserva com o provedor de aluguer de automóveis e é uma parte do preço total do seu aluguer.
Onde posso encontrar as informações sobre os detalhes de pagamento?
Durante todo o processo de reserva no Passo 3, você vai ver "Resumo de Encargos", mostrando o quanto é o valor total do aluguel e quanto é pago no momento da reserva. Também um e-mail de confirmação com a confirmação do pagamento é enviado especificando quanto é pago.
Onde posso pegar o meu veículo?
O endereço do seu agente de aluguer de automóveis deverá ser indicado claramente em seu voucher. Se você está coletando o veículo em um local do aeroporto que vai mostrar claramente se o provedor de aluguer é no terminal ou não. Alguns provedores oferecem um serviço de aluguer conhecer e cumprimentar e esta informação deverá ser indicado claramente em seu voucher de aluguer. Se você está tendo dificuldades para encontrar o local agente de aluguel, então você pode ligar para o nosso call center 24 horas com o número fornecido no seu comprovante de aluguel.
Se eu chegou tarde no balcão de aluguel, seria o agente de aluguer de automóveis manter o carro para mim?
Não há garantia de que o veículo é reservado para o tempo de recolhimento fornecido no momento da reserva.
Qual é o horário de abertura da agência de aluguer de automóveis?
O horário de funcionamento da agência de aluguer de automóveis pode ser encontrado no site da locadora.
Qual é o nome do agente de aluguer de automóveis que vai me fornecer o veículo?
Isto pode ser encontrado uma vez que a reserva está confirmada e é fornecido no e-mail de confirmação e no voucher.
E se o meu vôo está atrasado ou cancelado?
Se o seu voo for cancelado ou atrasado, ligue para nossa central de atendimento 24 horas para nos informar. Um dos nossos consultores de viagens será capaz de ajudar. O número a ser chamado sempre será exibido em seu voucher de aluguer. Por favor note que nós não podemos oferecer reembolso devido a voos atrasados ou cancelados.
Como posso adicionar um driver adicional?
Isto é bastante fácil de fazer no momento da coleta de veículo. Basta dizer que o agente que você deseja adicionar a sua reserva. O custo deste é pago no local na moeda local. Você também pode solicitar um driver adicional na Etapa 3 do processo de reserva.
Eu pedi uma cadeira de criança, isso é garantido?
Cadeiras de criança são obrigatórios na maioria dos países, portanto, solicitando-os com antecedência na etapa 3 do processo de reserva eles provavelmente irão estar disponíveis. Contudo, é importante solicitar estas no momento da reserva para garantir a cadeira de criança. Por favor, note que o custo da cadeira de criança não está incluído no preço e é pago no balcão de aluguer na moeda local.
Eu preciso adicionar extras adicionais para a minha reserva
A forma mais rápida e mais fácil de solicitar opcionais é a pré-reservar antecipadamente na etapa 3 do processo de reserva. Eles também podem ser adquiridos na chegada quando você coletar seu carro. Extras opcionais não estão incluídas no preço e são pagas no balcão de aluguer na moeda local. O custo de extras adicionais podem ser encontradas em seus termos e condições sob os "equipamentos especiais".
4. Após o seu aluguer de carro termina
Quando vou receber minha restituição?
Se você tiver recentemente apresentou um pedido de reembolso, por favor, tenha paciência conosco. O nosso departamento de atendimento ao cliente serão processar sua solicitação o mais rápido possível no entanto este pode levar até 20 dias úteis. Nós entraremos em contato em breve. Enquanto você está esperando por uma resposta de nós, não há necessidade de re-enviar o seu e-mail. Estaremos atualizando você toda a nossa investigação e você pode ver o status do seu bilhete clicando no link fornecido em seus e-mails.
O que eu faço se eu não receber o meu veículo de aluguel?
No caso improvável de que o agente de locação não tem um carro disponível para você na mesa, por favor, entre em contato conosco acessando um bilhete através da seção Fale Conosco deste site. Por favor, juntar todos os documentos comprovativos (contrato de aluguel, fatura final) e vamos olhar para o que tinha acontecido.
Se eu foram confira quem posso entrar em contato?
Leia os detalhes sobre o seu voucher de aluguer e verifique se você aceitou qualquer extras opcionais no balcão de aluguer (tipicamente, GPS, cadeira de criança, seguro adicional, etc), ou adicionou outro driver para a reserva. Estes tipo de taxas podem ser pagas no balcão de aluguer e seria adicional ao preço de aluguer no seu comprovante. No entanto, se você acha que foi cobrado por favor contato acessando um bilhete através da seção Fale Conosco deste site com uma descrição de sua consulta e todos os seus documentos de apoio (contrato de aluguel, fatura final).
No caso em que não há danos para o veículo durante meu aluguel, que passos que eu preciso tomar. Quem posso contactar?
Se houve dano ao veículo alugado, por favor, entre em contato com você agente de locação diretamente. Getrentalcar.com não lidar com essas consultas como esses precisam ser revistos com pelo agente de aluguel.
Que passos devo tomar se eu receber a categoria carro errado na mesa de aluguer?
Por favor, tenha em mente que não podemos garantir uma marca ou modelo de seu veículo de aluguer. Isso significa que o carro que você recebe pode variar de o carro exemplo mostrado em nosso site durante a confecção da reserva. No entanto, se você sentir que o carro lhe foi oferecido é de categoria inferior do que o carro que você reservado, entre em contato com nossa central de atendimento 24 horas, enquanto você está no balcão de aluguer e eles podem ser capazes de ajudá-lo quando você estiver lá. Alternativamente, por favor entre em contato com o nosso registrando um bilhete através da secção contacte-nos quando o seu aluguer foi total. Por favor, inclua todos os seus papéis (contrato de aluguel, fatura final).
Precisa de um carro na América do Norte?